Häufig gestellte Fragen

Themen

Rückgabe und Rückerstattung

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Bei Agradi können Sie Ihre Produkte innerhalb der Rückgabefrist (30 Tage) kostenpflichtig zurückgeben (9,99 €).

Sie können Ihre Retoure über unser Retourenportal anmelden.

Wünschen Sie weitere Informationen zum Thema Rückgabe? Dann schauen Sie sich diese Seite mit weiteren Informationen an.

 

 

 

Wo finde ich meine Rücksendeunterlagen?
Sie erhalten die Rücksendeunterlagen, wenn Sie die Rücksendung anmelden. Bei einer Rücksendung per DPD erhalten Sie einen Retourenaufkleber für auf den Karton und einen Retourenschein für in den Karton. Die alten Etiketten müssen von dem Karton entfernt werden.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Die Lieferzeit Ihrer Retoure mit DPD kann bis zu 5 Werktage betragen, danach muss das Paket noch von uns bearbeitet werden. Wenn der Status in Ihrem Konto geschlossen ist, bedeutet dies, dass Ihre Rücksendung gerade bearbeitet wird. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen über die Rückerstattung.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Rücksendung hier

Rückgabebedingungen

Die Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum ist noch nicht verstrichen; 
Der Artikel ist sauber, vollständig und unbeschädigt (Sie können das Produkt wie in einem Geschäft beurteilen, nicht testen!)
Der Artikel ist unbenutzt;
Die Artikel sollten wie neu riechen. Achten Sie daher darauf, dass Sie einen Artikel in einer geruchsneutralen Umgebung lagern. Sie haften für den Wertverlust von Waren, die über das für die Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinaus in Gebrauch genommen worden sind. Hinweis: Das Waschen eines Artikels nach dem Gebrauch versetzt ihn nicht in den Neuzustand;
Bei Produkten, die nicht als neu verkauft werden können, beträgt der Schaden maximal 100 % des Kaufpreises;
Die Verpackung des Artikels ist original, unbeschädigt und nicht von Ihnen beschrieben;
Die Rücksendung ist ordnungsgemäß verpackt, so dass der Artikel während des Transports nicht beschädigt werden kann;
Produktpakete sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung versendet werden. Verpacken Sie z.B. den Original Schuhkarton oder den Rasierapparat in einen Umkarton, damit auch diese Verpackung beim Transport nicht beschädigt wird;
Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde. Dazu gehören unter anderem Slips.

Rücksendung von großen, schweren oder sperrigen Artikeln

Hast du einen Artikel erhalten, der größer, länger oder schwerer als ein Standardpaket ist? Diese Artikel fallen nicht unter unseren regulären Rücksendeservice. Nachfolgend erfährst du je nach Situation, wie du diese Artikel zurücksenden kannst.

1. Artikel länger als 1 Meter über DPD

Unser Versandpartner DPD liefert große Pakete bis zu einer Länge von 1,75 Metern bequem zu dir nach Hause. Möchtest du einen Artikel zurücksenden, der länger als 1 Meter ist? Bitte beachte, dass DPD Paketshops aufgrund begrenzter Lagerkapazitäten keine Pakete mit einer Länge von mehr als 100 cm annehmen.

Da diese Pakete an den Abgabestellen abgelehnt werden, können wir hierfür leider kein Standard-Rücksendeetikett anbieten. Die Rücksendung dieser Artikel mit einer Länge von mehr als 1 Meter muss daher auf eigene Kosten über einen Transportdienstleister deiner Wahl organisiert werden. Für Informationen zu den Möglichkeiten kannst du dich an unser Serviceteam wenden.

2. Paletten, große Artikel (z. B. Schubkarren) oder Lieferungen über Sanders Fritom

Wurde deine Bestellung auf einer Palette, direkt vom Lieferanten oder über den Transportdienstleister Sanders Fritom geliefert? Oder möchtest du ein Paket zurücksenden, das schwerer als 32 kg oder länger als 1,70 Meter ist? Diese Sendungen müssen auf eigene Kosten zurückgesendet werden.

Du kannst dies auf zwei Arten organisieren:

  • Rücktransport über Agradi: Wir können den Transport für dich organisieren. Die Kosten werden anschließend in Rechnung gestellt.
  • Eigener Transportdienstleister: Wenn du die Rücksendung selbst über einen anderen Transportdienstleister oder eine andere Versandmethode (z. B. Kurierdienst, Expressversand oder Einschreiben) organisierst, beachten bitte, dass wir diese Versandkosten nachträglich nicht erstatten, es sei denn, du hast hierfür vorab eine schriftliche Genehmigung von Agradi erhalten.

Möchtest du, dass wir den Transport für dich organisieren, oder hast du Fragen zu deiner Rücksendung? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, zum Beispiel wegen einer anderen Größe, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie das Produkt über den Webshop neu bestellen und das erste Produkt zurückschicken. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, Zahlungen (oder Rücksendungen) miteinander zu verrechnen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das Sie zu einem Sale- oder Outlet Preis gekauft haben, haben Sie trotzdem Anspruch auf den Aktionsrabatt. Rücksendungen sind über https://www.agradi.at/ruckgabe/ möglich. Sie müssen dann den Artikel entsprechend den Schritten (ab "Starten Sie Ihre Rücksendung, klicken Sie hier") zurücksenden und denselben Artikel in einer anderen Größe bestellen. Sobald dies geschehen ist, melden Sie den Vorfall dem Kundendienst per E-Mail oder Telefon, und wir werden Ihre neue Bestellnummer verwenden, um den Rabatt zu bearbeiten und die Differenz zu erstatten.
Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten

Wenn Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit für Rücksendungen noch keine Empfangsbestätigung und/oder Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice zu wenden. Eine Rückerstattung wird innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihrem Konto sein.

Wenn etwas aus Ihrer Bestellung storniert wurde und Sie nach diesen 3 Arbeitstagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren.